Retours & remboursements

Vous avez changé d’avis, choisi la mauvaise taille ou rencontré un problème avec votre commande ? Voici comment ça fonctionne.

Vous avez changé d’avis ?

Pour un achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.

Après nous avoir informés, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Pour commencer un retour, contactez-nous simplement à : mett661@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Dans quel état retourner le T-shirt ?

Vous pouvez bien sûr essayer le T-shirt pour vérifier sa taille.

Pour pouvoir être remis en vente, il doit toutefois être retourné :

• non lavé ;
• non taché ;
• non détérioré ;
• non porté au-delà d’un simple essayage.

Une dépréciation peut être prise en compte si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille et ses caractéristiques.

La taille ou la couleur ne convient pas ?

Nous essaierons de vous proposer un échange.

La première édition #JAimeLesArbres compte seulement 30 T-shirts, répartis en 5 couleurs et 3 tailles.

Un échange est donc possible uniquement si la taille et la couleur souhaitées sont encore disponibles.

Contactez-nous avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vérifier le stock.

Votre T-shirt présente un problème ?

Mauvaise taille reçue, mauvaise couleur, défaut d’impression, produit endommagé ou autre problème : contactez-nous.

Envoyez-nous votre numéro de commande et, si possible, une photo permettant de constater le problème.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent naturellement applicables.

Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception du retour — ou de la preuve de son expédition lorsque les conditions légales le permettent — le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Qui paie le retour ?

Pour un simple changement d’avis ou de taille, les frais directs de retour sont à votre charge.

En revanche, si nous avons commis une erreur ou si le produit présente un défaut relevant de nos obligations légales, contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement du retour.

Et les articles en promotion ?

Une réduction de prix ne supprime pas vos droits légaux. Les articles en promotion bénéficient donc également du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Une petite série implique parfois une rupture

#JAimeLesArbres fonctionne volontairement en petites séries. Cette première édition ne compte que 30 exemplaires.

Il est donc possible qu’une couleur ou une taille soit épuisée au moment d’une demande d’échange.

Dans ce cas, nous vous proposerons les solutions encore disponibles, sans limiter vos droits légaux.

Comment nous contacter ?

Une petite série, une vraie personne derrière.
Nous privilégions une gestion simple et transparente des commandes #JAimeLesArbres.